Política de Privacidad - YPF Argentina

1. Introducción

En YPF S.A. (en adelante, "YPF"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que usted nos proporciona cuando utiliza nuestros servicios, visita nuestras estaciones de servicio o interactúa con nuestras plataformas digitales.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos que lea detenidamente este documento para comprender nuestro enfoque respecto al tratamiento de sus datos personales.

2. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

Información de identificación: Nombre, apellido, número de documento, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, correo electrónico.
Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito, información bancaria y otros detalles financieros necesarios para procesar transacciones.
Información del vehículo: Marca, modelo, año, patente y otros datos relacionados con su automóvil.
Información de uso: Datos sobre cómo utiliza nuestros servicios, frecuencia de visitas a nuestras estaciones, productos adquiridos y preferencias.
Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida, sistema operativo, fecha/hora y datos de navegación cuando utiliza nuestros sitios web o aplicaciones.

3. Cómo Recopilamos su Información

Obtenemos su información personal a través de diferentes medios:

Cuando se registra en nuestro programa de fidelización Serviclub.
Al realizar compras en nuestras estaciones de servicio o tiendas Full.
Cuando utiliza nuestra aplicación móvil o visita nuestro sitio web.
Al completar encuestas o participar en promociones.
Cuando se comunica con nuestro servicio de atención al cliente.
A través de cookies y tecnologías similares cuando interactúa con nuestras plataformas digitales.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

Gestionar su cuenta y proporcionar los servicios que ha solicitado.
Procesar sus transacciones y pagos.
Administrar el programa de fidelización Serviclub y acreditar sus puntos.
Enviarle comunicaciones sobre promociones, ofertas y novedades (si ha dado su consentimiento).
Mejorar nuestros productos y servicios mediante análisis de datos y estudios de mercado.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.
Resolver consultas, reclamos y solicitudes de atención al cliente.

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con un contrato en el que usted es parte o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato.
Consentimiento: Cuando ha dado su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales con fines específicos.
Interés legítimo: Cuando el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales.
Obligación legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.

6. Compartir su Información

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de destinatarios:

Empresas del Grupo YPF: Para fines administrativos internos y prestación de servicios.
Proveedores de servicios: Terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesadores de pago, servicios en la nube, agencias de marketing, etc.).
Socios comerciales: Empresas con las que colaboramos para ofrecer promociones conjuntas o servicios complementarios.
Autoridades públicas: Cuando sea requerido por ley, procedimientos legales o solicitudes gubernamentales.

Todos los terceros con los que compartimos información están obligados a mantener la confidencialidad de sus datos y a utilizarlos únicamente para los fines especificados.

7. Transferencias Internacionales

Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos a aquel en el que reside. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país.

Cuando transferimos sus datos personales a otros países, implementamos garantías apropiadas de acuerdo con los requisitos legales aplicables para asegurar que sus datos estén adecuadamente protegidos.

8. Seguridad de Datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

Encriptación de datos sensibles.
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
Protocolos de acceso restringido para empleados.
Evaluaciones regulares de seguridad y pruebas de vulnerabilidad.
Planes de respuesta a incidentes de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. Por lo tanto, no podemos garantizar absolutamente la seguridad de su información personal.

9. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes.

Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

El tiempo que mantenemos una relación activa con usted.
Si existe una obligación legal a la que estamos sujetos.
Si la retención es aconsejable a la luz de nuestra posición legal (como en relación con la prescripción de acciones, litigios o investigaciones regulatorias).

10. Sus Derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Acceso: Derecho a solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Limitación: Derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Portabilidad: Derecho a recibir sus datos en un formato estructurado y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, incluido el marketing directo.
Retirar el consentimiento: Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en la sección "Contacto".

11. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestros sitios web.

Utilizamos diferentes tipos de cookies:

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio.
Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias y opciones.
Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrarle publicidad relevante y medir la efectividad de las campañas.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar a la funcionalidad de nuestros sitios web.

12. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva política de privacidad en nuestro sitio web y, cuando sea apropiado, le informaremos por correo electrónico u otros medios.

Le recomendamos que revise regularmente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos o con nuestro equipo de privacidad a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: Macacha Güemes 515, C1106BKK CABA, Argentina
Teléfono: +54 11 5441-2000

Si considera que no hemos abordado adecuadamente sus inquietudes, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Última actualización: 1 de octubre de 2023